プロジェクト お問い合わせとよくあるご質問

・プロジェクト・リターンに関するお問い合わせ

Q. 「量産工場見学ツアー」は未成年でも参加可能ですか?
A. 18歳未満の方の参加は、保護者の方の同意と同伴が必要となります。なお、同伴される保護者の方の旅費交通費等はご自身でご負担ください。
また、18歳以上、20歳未満の方の参加には、保護者の方の同意が必要です。

※2019.1.18. リターン内容にも上記の内容を追加いたしました。
Q. 「量産工場見学ツアー」の支援をした場合、「REIKUN-Dome」(製品)は提供されますか?
A. はい。もちろんです。
REIKUN-Dome1台とSmoke CUBE(さくら)12ヶ月分(30ピースx12)をご指定のご住所にお届けいたします。

※2019.1.18. リターン内容にも上記の内容を追加いたしました。
Q. 専用の「Smoke CUBE」以外のスモークウッド、スモークチップは使用できますか?
A. 市販のスモークチップは使用できません。
スモークチップの場合は常に点火し続ける必要がございますため、「REIKUN-Dome」では使用できません。

市販のスモークウッドは、REIKUN-Domeのウッドトレイのサイズにあわせてお手元でサイズを調整いただくこととなりますが、使用可能です。
ただし、サイズをあわせてカットする際に出る屑などが食材にかからないように等注意してお使いください。
Q. リターンの詳細・使用方法について問い合わせたい
A. こちらより起案者に直接お問い合わせください。
起案者に問い合わせる
Q. プロジェクト全般に関するお問い合わせ・起案者への応援メッセージ
A. こちらより起案者に直接お問い合わせください。
起案者に問い合わせる

・配送・配送時期に関するお問い合わせ

Q. リターンが送られてこない・配送時期がわからない
A. クラウドファンディングでは、期間終了後に順次リターンをお送りしています。
購入とは異なり、お申し込みから納期まで数ヶ月期間を要することがあります。
プロジェクトの進行状況により配送時期が変更となるケースがございます。あらかじめご留意ください。
詳しい納期については、プロジェクトページ、活動報告をご確認の上、こちらより起案者に直接お問い合わせください。
起案者に問い合わせる
Q. 配送先を変更したい
A. お申し込み後の配送先変更は、マイページより起案者にご依頼ください。
※配送手続きが始まってしまっている場合など、配送先変更が承認されない場合がございます。
ログイン

・お申し込み・決済に関するお問い合わせ

Q. 申込がうまくいかない・決済でエラーが出る
A. 入力内容をよくお確かめのうえ、再度お試しください。
また、クレジットカード情報入力画面では、日本語入力をオフにしてください。
Q. 領収書を発行してほしい
A. クラウドファンディングご支援の場合は、支援完了後、プロジェクトが達成した場合に発行可能となります。
プロジェクト達成後のご支援・ご購入の場合には、即時発行可能となります。
領収書はマイページより発行可能です。
ログイン
Q. (コンビニ後払いPaidyについて)入金方法がわからない
A. 申込の翌月もしくは、プロジェクト達成日の翌月1~3日に、支払い金額のお知らせがSMSで届きます。メッセージの指示に従って、お支払いください。
詳しくは、 paidy公式サイト もあわせてご覧ください。
Q. キャンセルしたい
A. お申し込み後の支援者都合のキャンセルは基本的には受け付けておりません。
以下の場合に限り、キャンセルを承ります。
・誤って二重申込となっている場合
・上位プランへのプラン変更
キャンセルをご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

・その他のお問い合わせ

その他のお問い合わせ・問題が解決しない場合
特定のプロジェクトに関するお問い合わせは、プロジェクト起案者にお問い合わせください。
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クラウドファンディングサイト全般に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
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