この度は、Eyemoo S1へのご支援、誠にありがとうございました。

支援者様からいくつかのお問い合わせをいただいておりますので、ここで活動報告として皆様へご報告させていただきます。

今回は特に、支援者様からご指摘いただいた「ドット抜け」と「アプリ落ち」に関する問題について、詳しくご説明をさせていただきます。

「ドット抜け」は、液晶画面上の小さな点（ピクセル）が正常に表示されない現象を指します。これは液晶パネルの個々のピクセルが点灯しない、または常に点灯した状態になることにより発生します。通常、このような現象は製造過程での微細な誤差により生じ、技術的には解決が難しいというRLCD反射型ディスプレイ業界全体の課題となっております。

弊社では、このドット抜けに関して、製品ごとの状況を個別に検討し、お客様に最適な対応を提供する方針です。そのため、具体的な「ドット抜け」の個数に関わらず、まずはその状況を詳細にご連絡いただけますようお願い申し上げます。いただいた情報を基に、適切な対応策をご案内させていただきます。
 

また、「アプリ落ち」が発生したという報告を数名の支援者様からご連絡いただきました。この問題については、メーカー側で様々な検証を行いましたが、再現することはできておりません。特例的な不具合であると考えられますが、この問題については新品との交換を実施させていただきます。

交換手順については、別途個別にご連絡をさせていただきます。

弊社製品の使用においてご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
この度の問題については、弊社の力不足であったと反省し、今後はこのような問題が再発しないよう取り組んでまいります。皆様のご理解とご支援を引き続き賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社ギャザテック